Políticas de Privacidad INGenia
- Introducción
En INGenia estamos convencidos que los principales activos son nuestros clientes, es por ello que aplicamos lineamientos, políticas y procedimientos para proteger su información.
Por lo anterior, a través del Programa de Privacidad de los Clientes de INGenia su privacidad está en buenas manos. Como cliente INGenia usted tiene la oportunidad de escoger los productos y servicios que le ofrecemos, sabiendo que sus datos personales estarán protegidos. La seguridad de su información personal es nuestra prioridad; es por ello que protegemos esta información mediante el mantenimiento de protecciones físicas y electrónicas, capacitando a nuestros empleados en el manejo adecuado de su información personal, a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a la misma.
En adición a lo anterior, el pasado 5 de julio de 2010 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en lo sucesivo la “Ley”), cuyas disposiciones claramente coadyuvan con nuestro objetivo de proteger sus datos personales. Usted puede acceder al contenido de la Ley a través de los portales que el Gobierno Federal, por conducto de la Secretaría de Gobernación, y la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión tienen en Internet y cuyas direcciones son: www.ordenjuridico.gob.mx y www.diputados.gob.mx.
En virtud de lo antes expuesto, le informamos que en cumplimiento a nuestro Programa de Privacidad y a la Ley, los datos personales que obtengamos en virtud de las operaciones que usted solicite o celebre con INGenia, serán tratados de manera confidencial a través de los sistemas provistos para tales efectos.
2. Responsables del tratamiento de sus datos personales:
El responsable del tratamiento de sus datos personales será INGenia, en virtud de ser la entidad que de forma directa recaba sus datos para la formalización de los productos o servicios que comercializa INGenia.
3. Domicilio de INGenia:
Para efectos de las presentes políticas de privacidad, INGenia señala como su domicilio el ubicado en carretera Pachuca- Tulancingo Km 8, Centro, 42180 Mineral de la Reforma, Hgo.
4. Datos personales que pueden recabarse:
INGenia recabará los datos personales necesarios para la formalización del tipo de producto o servicio que usted solicite o requiera; de manera enunciativa, más no limitativa, INGenia podrá recabar su nombre, nacionalidad; ocupación, profesión, números telefónicos, correo electrónico, entre otros.
5. Finalidades del tratamiento de sus datos personales:
Los datos personales que INGenia. recabe serán usados para la operación y registro de los servicios que usted hubiese contratado, así como para ofrecerle, en su caso, servicios de INGenia. o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas, comisionistas y remitirle promociones de otros servicios relacionados con los citados productos que promociona esta empresa.
Independientemente de lo anterior, de manera enunciativa mas no limitativa sus datos podrán usarse para:
- Solicitar, contratar, cambiar o cancelar servicios, ofrecidos por INGenia, sean éstos prestados por dicha empresa o por conducto de terceros;
- Solicitar factura o comprobante fiscal digital.
- Solicitar una cotización, información o muestras gratuitas de servicios.
- Solicitar la prestación de servicios o el cumplimiento de garantía del servicio;
- Contactar el Servicio de Atención a Clientes.
- Recibir publicidad a través de medios electrónicos, incluyendo comunicaciones con fines de mercadotecnia en línea, o telemarketing sobre productos y servicios;
- Crear perfiles personales.
- Participar en encuestas.
- Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes Sitios Web incluyendo la descarga de contenidos y formatos.
- Notificar al responsable sobre problemas con sus sitios.
- Participar en chats y/o foros de discusión en línea sobre los servicios.
- Compartir sus comentarios o sugerencias sobre los servicios.
- Procesar pagos
- Cualquier otra actividad de naturaleza análoga a las descritas en los incisos previamente citados.
Asimismo, el responsable, directamente o a través de sus encargados, puede utilizar sus datos personales con la finalidad de:
a) Realizar estudios sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de sus clientes, consumidores, proveedores, y de aquellos terceros con los que trate;
b) Efectuar estudios de mercado y de consumo a efecto de adquirir y ofrecer servicios personalizados, así como publicidad y contenidos más adecuados a las necesidades de sus clientes, consumidores, proveedores y otros terceros con los que trate.
c) Elaborar estadísticas internas que indiquen los servicios más apreciados por los diferentes segmentos de sus clientes, consumidores, proveedores y otros usuarios de los servicios de telecomunicaciones que el responsable brinda;
d) Formalizar el proceso transaccional con sus clientes, consumidores, proveedores y otros terceros con los que trate.
e) Gestionar el proceso de requisición, evaluación y adjudicación de proveedores y otros terceros con los que trate.
f) En su caso, verificar la capacidad de crédito y/o pago del Titular, lo cual se podrá efectuar a través de las sociedades de información crediticia, en términos de la Ley para regular las Sociedades de Información Crediticia;
g) Mantener un registro de las operaciones e información revisada en las distintas secciones de los servicios de telecomunicaciones que el responsable brinda y que se recolecta a través de herramientas de captura automática de datos.
h) Enviarle al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales, que le serán enviados, a menos que el Titular manifieste expresamente su voluntad de no recibir tales ofertas.
Ocasionalmente, tales ofertas pueden contener información de proveedores del responsable u otros terceros.
6. Transferencia de datos personales:
INGenia podrá transferir sus datos personales a terceros mexicanos o extranjeros que le provean de servicios necesarios para su debida operación, así como a sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas o comisionistas.
En dichos supuestos, le informamos que INGenia adoptará las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a sus datos personales cumplan con la política de privacidad de INGenia, así como con los principios de protección de
datos personales establecidos en la Ley.
7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):
Usted o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales; asimismo, a partir del 1 de agosto del 2022 podrá ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la Ley prevé mediante solicitud presentada en el domicilio arriba señalado; es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de dichos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho.
Así también, le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Datos ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (www.ifai.gob.mx) dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de INGenia o a partir de que concluya el plazo de 20 días contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.
8. Limitación de uso y divulgación de la información.
El responsable y/o sus Encargados conservarán los Datos Personales del Titular durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de información, productos y/o servicios, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoria en términos de la LFPDP (Ley Federal de Protección de Datos Personales) y de la legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente. Además de controlar la divulgación de dichos datos o información de socios comerciales.
En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, mensajes promocionales por teléfono fijo o celular, sólo
INGenia tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales por las vías antes mencionadas, los cuales sólo serán enviados a usted y a aquellos
contactos registrados para tal propósito, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento a través de los medios que hemos puesto a su disposición para el ejercicio de sus derechos ARCO. En los mensajes promocionales enviados, pueden incluirse ocasionalmente ofertas de terceras partes que sean nuestros socios comerciales.
Los Datos Personales del Titular recolectados por el responsable y/o sus encargados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDP y de la regulación administrativa derivada de la misma. No obstante, lo señalado anteriormente, INGenia no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener
acceso a los sistemas físicos o lógicos de los Titulares o del responsable o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, INGenia no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través de cualquiera de los siguientes medios: un comunicado por escrito enviado a su domicilio o mediante un mensaje contenido en su estado de cuenta; un mensaje enviado a su correo electrónico o a su teléfono móvil; un mensaje dado a conocer a través de www.ingenia.imvitia.com o de cualquier medio electrónico que utilice para celebrar operaciones con INGenia.
